實驗分析儀器的售后服務(wù)好不好

發(fā)布日期：2023-11-15 00:00 來源：http://m.vwalker.cn 點擊：

所謂實驗分析儀器 “好用”，學(xué)問是很深的。“好用”就是要求穩(wěn)定可靠，所謂穩(wěn)定可靠就是分析儀器的分析檢測的數(shù)據(jù)準確、故障率低、穩(wěn)定性好（漂移小、重復(fù)性好）、售后服務(wù)好。售后服務(wù)應(yīng)該是廣大使用者zui關(guān)心的問題之一。但是，有人認為售后服務(wù)不是可靠性內(nèi)容，甚至說售后服務(wù)好的企業(yè)，其儀器肯定不好，理由是因為儀器經(jīng)常出故障，所以售后服務(wù)才好。這種理解售后服務(wù)的觀點是不對的，是不懂儀器學(xué)理論、對售后服務(wù)的內(nèi)涵沒有搞清楚的表現(xiàn)。所謂售后服務(wù)好，主要包括五個方面：①安裝調(diào)試時教會使用者，一定要做到使用者會用被調(diào)試的儀器做實際樣品分析檢測工作；②響應(yīng)快，制造商接到用戶報修后很快到場，很快為用戶解決問題；③收費合理；④軟件升級免費；⑤隨時保持與用戶的聯(lián)系、了解使用情況和安裝調(diào)試中的問題、了解使用者對售后服務(wù)工作的需求。所以，不是售后服務(wù)好就是因為儀器的質(zhì)量不好。因此，對儀器“好用”的研究、對售后服務(wù)中有關(guān)問題的研究，應(yīng)該都是屬于儀器研發(fā)創(chuàng)新研究的內(nèi)容，也是儀器維修者創(chuàng)新的內(nèi)容，這些都是分析儀器研發(fā)創(chuàng)新的創(chuàng)新點或創(chuàng)新切入點。

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